退换货规则

FitGlasses承诺7天鉴赏期、7天无条件退款

(商品及外包装在未受污或损的前提下，均可享受7天无条件退换货；不含特定个人订制与加工产品)

一、镜架与配件退换货规则说明：（退换货日期从签收之日算起）

1、顾客在收到商品7天之内，对本款商品的款式、尺寸、颜色等不满意，均可无条件退款或者是进行更换。但是需确认在框架、配件以及外包装无人为脏污、损坏的前提下。
2、若顾客要对已购商品进行更换，商品价格须多退少补；例如: 当更换商品售价较高于原购买商品时需补差价。反之，所更换商品价格较低时 则退还差价退还。
3、除商品本身质量问题外，因用户退换商品产生的邮寄、快递费用将一律由客户承担，例如退货需负担寄回的运费，换货需负担寄回与寄出的运费。
4、套装或项目商品不可分割退货。

二、镜片退换货规则说明：（退换货日期从签收之日算起）

1、一般镜片(非个人订制与非功能性的库存片)，在外包装无人为脏污、损坏的前提下，顾客收到商品7天之内，对本款商品的款式、尺寸、颜色等不满意，均可无条件退款或者是进行更换。若顾客需要对已购商品进行更换时，商品价格多退少补。
2、个人订制与功能性的镜片，将视是否是本身质量问题或是镜片加工有误，否则无法退货。
3、除商品本身质量问题外，因用户退换商品产生的物流费用将由客户承担，例如退货需负担寄回的运费，换货需负担寄回与寄出的运费。

关于配镜不适的商品说明：

FitGlasses 提供的镜片都是来自国际品牌大厂的代工厂，具备国际一流的高质量，符合国际标准的制造规范等 (国际ISO 9001、14001 /美国ANSI / 欧洲CE) ，质量有保证。
1、FitGlasses专业配镜师会精准地按照顾客的处方数据来配镜与加工，FitGlasses眼镜在出厂寄出给顾客前，均通3道严苛的质量检测，在加工过程中，如发现产品质量不合格均立即执行报废处理，符合国际最高质量标准。
2、新配的眼镜度数会存在一定的适应时间，所以当您配戴新眼镜的时候，可能会出现短时间不太适应的现象，这属正常现象，一般几天内即可适应；若个别顾客因配镜度数变化较大，或眼睛适应能力较差，适应期可能会稍有延长。

退换货重要注意事项

（一）一个订单只享受一次退换货服务。
（二）如果非质量问题的情况下的退换货，来回的运费需客户承担，如寄出与退回的运费，运费多少视顾客的地点与选择的物流方式而定。
（三）请客户妥善保管随附商品的发货单及购买凭证、附件及包装物，如有遗失或脏污、损坏将不予以办理退换货。
（四）赠品、积分兑换商品非质量问题，属于人为污损或非正常使用及保管导致出现的商品问题不享受退换货服务。

   顾客需要对商品进行退 换，请事先联系客服人员进行确认，未经确认不予调换。退换截止日期以快递签单或邮戳上日期为准。

退换货步骤 (受理工作天:周一至周六上午9:00点下午17:30)

1. 申请退换货:阅读退换货规则→登入会员中心→点击订单纪录→点击需要退换货的订单→申请退换货(注意:退换货按钮在收到货后10天消失)
2. 系统产出退换货单号
3. 客服人员进行联系确认，并提供物流方式选项(约1-2工作天)
A. 邮局 B. 7-11 C.宅配
4. 经确认后，客户自行选物流方式寄送商品(约1-2工作天) ，需包括商品的发货单及购买凭证、附件及包装物。
5. FitGlasses收到商品并经工作人员核实后无问题后，为顾客办理退换货、退款服务(约2-4工作天)，如因此有银行转账的手续费须由客户负担。

办理退/换货时请在邮寄时写清楚以下信息，否则会影响您的办理速度：

• 退换货单号、联系电话
• 退/换货原因
• 接收退款的银行账号、姓名、开户行名称
• 所需替换商品的编号